| Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Nanou.com !
Vous trouverez ici la réponse à toutes les questions posées par nos utilisateurs. Mon Profil- Comment modifier mon profil ?
Nanou.com vous permet à tout moment de modifier les renseignements de votre profil. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet « Compte » et d'aller directement dans la partie concernant le type de critère que vous souhaitez modifier. - Comment ajouter ou modifier ma photo ?
Parce qu'une jolie photo vaut mieux qu'un long discours, Nanou.com vous conseille de mettre votre plus belle photo sur votre profil.
Pour ajouter ou modifier la photo de votre profil, il vous suffit de cliquer sur la photo présente dans « Mon Profil ».
Cliquez ensuite sur Parcourir, choisissez la photo à utiliser, et validez. - Comment ajouter ou modifier mon statut ?
Pour ajouter ou modifier votre statut, cliquez simplement sur la bulle qui se trouve sous votre photo, dans « Mon Profil ».
Entrez votre nouveau statut dans le champ prévu à cet effet et validez. - Pourquoi ma photo ou mon statut n'ont pas été mis à jour ?
Afin de vous proposer un chat dans les meilleures conditions possibles, les photos et les statuts des utilisateurs de Nanou.com sont validés par notre service de modération.
Cette étape peut prendre quelques minutes, c'est pourquoi la mise à jour de votre photo ou de votre statut n'est pas instantanée. Toutefois, si votre photo ou votre statut ne respectent pas les Conditions d'Utilisation, ils ne seront pas validés et vous devrez en choisir un autre. - Comment se débarrasser d'un utilisateur gênant ?
Parce qu'on ne peut pas s'entendre avec tout le monde, et dans le but de préserver votre tranquilité, Nanou.com vous permet de bloquer un chatteur très facilement.
Pour ajouter un chatteur à votre Blacklist, cliquez sur son profil, puis sur l'icône en forme de cercle barré se trouvant à droite de sa photo. Tous les chatteurs présents dans votre blacklist ne pourront plus vous envoyer de messages.
Vous pouvez afficher le contenu de votre Blacklist en allant dans l'onglet « Compte », puis en cliquant sur « Plus d'options ».
Cette page vous permet également de supprimer un chatteur de votre Blacklist, et vous pourrez à nouveau échanger des messages avec lui.
Utilisation du service- J'ai perdu mon mot de passe !
Pas de panique, pour recevoir votre mot de passe par e-mail, cliquez ici. - Je ne me souviens plus de mon adresse e-mail !
Pour retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte Nanou.com, cliquez ici. - Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation d'inscription !
Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte Nanou.com est la bonne, et que l'e-mail de confirmation n'a pas été placé dans votre courrier indésirable. Pour le recevoir à nouveau, cliquez ici. - Faux profils
Il arrive que des gens peu scrupuleux s'inscrivent en tant que femmes pour tenter d'escroquer nos utilisateurs en leur demandant de leur envoyer de l'argent. Ces faux profils sont rapidement détectés et bannis par notre service de modération, mais ils peuvent parfois envoyer quelques messages avant d'être détectés.
Elles demandent généralement de les rejoindre sur d'autres services de chat, moins sécurisés. Si vous suspectez une utilisatrice d'être un de ces faux profils, cessez de chatter avec elle, elle sera rapidement bannie, et ses messages supprimés. - Confort d'utilisation
Pour vous permettre d'utiliser notre plateforme de façon optimale, Fotochat a mis en place un service d'animation dédié et soumis à des règles très strictes.
Le nombre d'hommes étant plus important, cela permet aux utilisatrices de pouvoir discuter plus facilement. Cette modération est indispensable pour la régulation du service et son bon fonctionnement.
Autres questions- Y'a-t-il un autre moyen de paiement possible ?
Oui, vous pouvez effectuer un paiement par chèque soumis à condition.
Le paiement par chèque est une solution annexe que nous vous apportons, il n'est donc autorisé que pour un abonnement de 3 mois minimum à 74,99€ auquel s'ajouteront 3€ de frais de traitement. Montant total de 77,99€ à envoyer à l'adresse suivante:
UTEL - Service Abonnement
54 rue Taitbout
75009 Paris
Merci de nous indiquer votre adresse e-mail ainsi que votre pseudonyme afin que nous puissions activer votre compte. L'activation sera effective dès validation de votre chèque par notre banque et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. - Je souhaite me désinscrire, comment faire ?
Pour désactiver votre compte, rendez-vous dans l'onglet « Compte », puis cliquez sur « Plus d'options », puis sur « Se désinscrire ». Suivez ensuite les inscructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois la procédure complétée, votre compte sera désactivé. Toutefois, vous pourrez demander la réactivation de votre compte durant deux mois à compter de votre désinscription.
Si vous avez souscrit un abonnement à Nanou.com par Internet+, vous devrez résilier cet abonnement en contactant votre FAI. - Je suis abonné via iTunes, je souhaite me désinscrire.
Pour résilier un abonnement souscrit via iTunes, vous devez passer par iTunes si vous utilisez un PC/Mac ou par l'App store si vous utilisez un iPhone. Pour connaître la marche à suivre, un mode d'emploi est à votre disposition : - Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
Si la réponse que vous cherchez n'est pas dans notre FAQ, merci de contacter le Service Clients
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